Tingkatkan Profesionalisme Layanan, BRI Branch Office Saumlaki Perkuat Kapabilitas SDM
Saumlaki | https://voicepost.id/wp — Sabtu, 12 September 2026, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melalui Branch Office (BO) Saumlaki terus memperkuat kualitas sumber daya manusia (SDM) dan kapabilitas operasional. Langkah strategis ini dilakukan sebagai bentuk komitmen nyata dalam menghadirkan layanan perbankan yang efisien, andal, aman, serta berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Fokus pada Kepemimpinan dan Keterampilan Komunikasi
Komitmen tersebut diwujudkan melalui pelaksanaan kegiatan Assessment Penguatan Kompetensi Middle Management yang bertempat di Ruang Rapat BRI Branch Office Saumlaki. Kegiatan ini ditujukan untuk memperkuat kompetensi pekerja di lini manajemen yang memegang peran kunci dalam menjaga konsistensi operasional dan standar pelayanan.
Assessment ini secara khusus menyasar jajaran Middle Management, yakni Supervisor Operasional dan Layanan (SOL) serta Supervisor Operasional Kredit (SOK). Penguatan kompetensi difokuskan pada tiga aspek utama, meliputi penataan penampilan (grooming), keterampilan berkomunikasi (communication skill), dan kepemimpinan (leadership).
Melalui penguatan grooming, para pekerja didorong untuk senantiasa menampilkan impresi profesional saat melayani nasabah. Aspek communication skill diarahkan untuk mengasah kemampuan berinteraksi secara efektif, baik dengan nasabah maupun internal tim. Sementara itu, aspek leadership diperkuat guna mendukung peran SOL dan SOK dalam mengarahkan serta mengembangkan tim demi menciptakan lingkungan kerja yang produktif.
Wujudkan Pengalaman Layanan Perbankan yang Seamless
Kegiatan ini sekaligus menjadi bagian dari penguatan aspek People yang menjadi perhatian Customer Experience (CEX) Group Kantor Pusat BRI. Pengembangan kompetensi secara berkelanjutan ini diharapkan mampu mengokohkan budaya pelayanan yang humanis dan berstandar tinggi di lingkungan BRI BO Saumlaki.
Pemimpin BRI Branch Office Saumlaki, Rian Jaka Pratama, menjelaskan bahwa peningkatan kapasitas pekerja merupakan pilar penting dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan nasabah.
”Penguatan kompetensi tidak hanya berkaitan dengan kemampuan teknis, tetapi juga bagaimana setiap pekerja mampu menunjukkan profesionalisme, berkomunikasi dengan baik, serta menjalankan perannya sebagai bagian dari tim secara optimal,” kata Rian Jaka Pratama.
Ia menambahkan, pihak manajemen berharap program penguatan SDM ini dapat berdampak langsung pada kualitas pelayanan sehari-hari.
”Kami berharap kegiatan ini dapat semakin memperkuat kualitas SDM dan mendukung pelayanan yang konsisten kepada nasabah,” ujarnya.
Upaya ini sejalan dengan aspirasi Operation Directorate BRI Tahun 2026, yakni “Drive seamless customer experience through efficient, reliable, and risk-controlled operations”.
Melalui komitmen pengembangan SDM yang berkelanjutan, BRI BO Saumlaki bertekad menghadirkan pengalaman bertransaksi yang semakin aman, nyaman, dan berkualitas bagi seluruh masyarakat serta nasabah di Saumlaki dan sekitarnya.(joko)
