Dorong Layanan Profesional dan Andal, BRI Saumlaki Gembleng Kompetensi Garda Terdepan
SAUMLAKI | https://voicepost.id/wp — Sabtu, 12 September 2026. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk melalui Branch Office Saumlaki terus memperkuat kualitas sumber daya manusia (SDM), khususnya para pekerja di baris terdepan (frontliner). Langkah nyata tersebut diwujudkan melalui program Pendidikan Performing Teller dan Performing Customer Service (CS) Tahun 2026 yang berlangsung di Ruang Rapat BRI Branch Office Saumlaki, Sabtu (12/9/2026).
Program pengembangan kompetensi ini diselenggarakan untuk memastikan seluruh personel frontliner memiliki pemahaman mendalam serta keterampilan memadai dalam memberikan pelayanan perbankan secara profesional, konsisten, dan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.
Peran Strategis Garda Terdepan
Teller dan Customer Service memegang peranan sangat strategis sebagai wajah utama perseroan yang berinteraksi langsung dengan nasabah. Oleh karena itu, penguatan pada aspek teknis, komunikasi, etika pelayanan, hingga penguasaan regulasi operasional menjadi fokus utama pelatihan ini guna mendukung mutu layanan secara menyeluruh.
Melalui pelatihan tersebut, BRI Branch Office Saumlaki mendorong jajarannya agar mampu menghadirkan layanan yang tak hanya tepat dan responsif, tetapi juga senantiasa menjunjung tinggi nilai-nilai profesionalisme dalam menjawab setiap kebutuhan masyarakat.
Komitmen Manajemen dan Aspirasi Operasional
Pemimpin BRI Branch Office Saumlaki, Rian Jaka Pratama, menyampaikan bahwa peningkatan kapasitas frontliner merupakan kunci penting dalam membangun pengalaman bertransaksi yang positif bagi para nasabah.
“Frontliner merupakan salah satu titik interaksi utama antara BRI dan nasabah. Karena itu, peningkatan kompetensi Teller dan Customer Service menjadi bagian penting agar setiap kebutuhan nasabah dapat dilayani secara profesional, responsif, dan sesuai dengan standar layanan yang ditetapkan,” ujar Rian Jaka Pratama.
Pelaksanaan kegiatan ini juga sejalan dengan arah kebijakan strategis Operation Directorate BRI Tahun 2026, yakni “Drive seamless customer experience through efficient, reliable, and risk-controlled operations”. Melalui penyegaran dan penguatan kompetensi ini, BRI berkomitmen menciptakan operasional perbankan yang efisien, handal, serta terkelola dari sisi risiko.
Bertekad Berikan Layanan Terbaik
Penguatan kualitas SDM secara berkelanjutan ini diharapkan dapat menciptakan customer experience yang semakin mulus (seamless) sekaligus makin memperkokoh kepercayaan masyarakat terhadap BRI.
Dengan kapabilitas insan BRI yang terus diasah, BRI Branch Office Saumlaki bertekad untuk senantiasa menghadirkan kemudahan dan kenyamanan layanan perbankan yang responsif serta relevan bagi seluruh nasabah di wilayah Saumlaki dan sekitarnya. (Joko)
